Klantenservice

Het is ons doel dat onze klanten 100% tevreden zijn
Mocht u vragen of opmerkingen hebben over de gekochte producten van illy, kunt een email te sturen naar Klantenservice@illy.com of door tijdens kantooruren te bellen met telefoonnummer 0900 – 2354559.

Retouren
Als u om welke reden dan ook u niet helemaal tevreden met uw aankoop, kunt u binnen 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van het desbetreffende product in onbeschadigde staat retourneren. Retourzendingen kunt u gratis verzenden naar ons antwoordnummer. Het is niet mogelijk om een artikel vanuit het buitenland naar een antwoordnummer in Nederland te sturen.

Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 10 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking. Stuur het artikel kosteloos naar:

illycaffè Nederland B.V.

T.a.v. Afdeling Klantenservice

Antwoordnummer 811

3290 WE ’s-Gravendeel

Garantie op de espressomachine
Op al onze espressomachines rust een garantie van twee jaar vanaf de datum van aankoop in geval van huishoudelijk gebruik. In geval van storing kunt u contact opnemen met The Coffee Connection te Zeewolde via telefoonnummer 0900-4004008 (€ 0.35 p.min., werkt alleen vanuit Nederland) of door een e-mail te sturen naar td@t-cc.nl.

Vervanging van een product dat niet voldoet aan de vereisten (machine, procedure Dead On Arrival)
Voor producten die bij aankomst niet voldoen aan de vereisten treedt de DOA procedure in werking. De procedure houdt een vervanging van het product in. In een dergelijke situatie dient u binnen 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van het desbetreffende product contact op te nemen met de Klantenservice. U ontvangt een nieuw exemplaar. U kunt het defecte exemplaar gratis verzenden naar ons antwoordnummer. Het is niet mogelijk om een artikel vanuit het buitenland naar een antwoordnummer in Nederland te sturen. Stuur het defecte artikel inclusief alle toebehoren, binnen 10 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking naar:

illycaffè Nederland B.V.

T.a.v. Afdeling Klantenservice

Antwoordnummer 811

3290 WE ’s-Gravendeel

Herroepingsrecht
In overeenstemming met de wetten van toepassing op de verkoop op afstand, hebt u recht om de overeenkomst zonder boete op te zeggen en zonder opgave van de reden binnen 10 dagen na ontvangst de goederen te retourneren. Om gebruik te maken van de intrekking dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij accepteren zonder aarzeling de retourgave van de goederen, mits in perfecte staat en ongebruikt. Uw aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten zullen na ontvangt van de goederen aan een door opgegeven rekeningnummer worden overgemaakt.