Atención al cliente

Nuestro objetivo es tener clientes satisfechos al 100%
Para cualquier pregunta o consulta sobre los productos disponibles en nuestro eshop, por favor envíe un e-mail a illy.iberica@illy.es o llame al 902 10 32 67 de Lunes a Viernes, 9:00 - 18.00

Devoluciones
Si por alguna razón usted no está completamente satisfecho con su compra, usted tiene 10 días a partir de la fecha de la recepción del producto en cuestión para devolverlo. Sólo aceptaremos devoluciones de mercancía en su condición y empaque original, en ningún se aceptarán productos manipulados.
Nosotros le enviaremos nuestro servicio de mensajería para recoger la mercancía directamente a su casa y le devolveremos el importe pagado, pero los gastos de envío para el retorno no serán reembolsables y iran a su cargo.

Garantía máquinas de café
Todas nuestras máquinas de café tienen una garantía de dos años desde la fecha de compra. Para solicitar la intervención en garantía puede rellenar el siguiente formulario y hacérnoslo llegar, o llamar al teléfono 902 10 32 67.

Substitución de un articulo que no funciona (máquinas, procedimiento Dead On Arrival)
Si se encuentra que al llegarle el artículo solicitado no funciona, se aplicara el procedimiento DOA. El procedimiento consiste en la sustitución del producto y para activarlo es suficiente comunicar a nuestro servicio de Atención al cliente, el problema dentro de 10 días desde la recepción de la máquina. Usted recibirá una nueva máquina y nuestro servicio de mensajería vendrá a su casa para el retiro del producto defectuoso. Recuerde que debe devolver el producto en su embalaje original, completo con todos los accesorios y equipos de apoyo, incluida la protección interior. Este procedimiento no implicara ningún gasto adicional, incluyendo los gastos de envío de la DOA que correrán a cargo de illycaffè.

Derecho de devolución
De conformidad con las leyes aplicables para las ventas a distancia, tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 10 días después de la recepción de las mercancías. Para aprovecharse de este sistema, solo tiene que contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Aceptamos sin excepciones la devolución de cualquier producto, siempre y cuando este en perfecto estado, sin usar y sin abrir el producto en si, para el cual devolvemos la totalidad del importe del producto, con exclusión de los gastos de envío.